Communiqué de presse du groupe cdH du Sénat
Numéro vert personnes en situation de handicap :
Aucun appel ne peut rester sans réponse !
Le Sénateur André du Bus demande que du personnel supplémentaire soit affecté au plus vite pour pouvoir traiter les appels adressés au numéro vert mis en service par la Direction Générale pour les Personnes handicapées.
Ce numéro, censé faciliter les contacts entre l’administration et les personnes en situation de handicap qui souhaiteraient obtenir des informations sur leur dossier, est loin de fonctionner de manière satisfaisante : de février à mai 2011, 72% des appels sont restés sans réponse (340 000 sur 473 000). Malgré ces chiffres peu encourageants et des appels en constante progression, le nombre de collaborateurs du centre est passé en juin 2011 de 60 à 45.
Interloqué par cette situation, le Sénateur a interrogé le Secrétaire d’Etat en Commission des Affaires sociales. Si le Secrétaire d’Etat reconnait l’urgence de la situation, il n’a encore cependant défini aucune réponse opérationnelle à cette urgence. Il a simplement rappelé qu’il maintient sa volonté d’organiser un audit pour optimaliser le dispositif. Pour le Sénateur du Bus, le public qui bénéficie de ce service ne peut se satisfaire de cette solution. Il plaide pour un renforcement des effectifs, éventuellement par la réaffectation de personnel, pour faire face aux nombreux appels. La direction du SPF Sécurité sociale est au courant de ce problème depuis 6 mois. Le Sénateur espère dès lors qu’une solution efficace pourra rapidement être mise en place.
EN SAVOIR PLUS:
- Ma demande d'explications
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- La réponse de Philippe Courard zp8497586rq zp8497586rq